Customer Care Specialist B2B

Pourquoi rejoindre l'aventure Swile ?

Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés.

En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.

Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à termes, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.

Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.

Avec plus de 1000 collaborateurs et une présence internationale, notamment au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.

Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.

Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s, nous sommes à la recherche de nos super héros du service client !

Notre team, basée à Montpellier, est composée de 25 personnes, réparties en 3 équipes.

Tes futures missions

Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :

- Gestion des demandes entrantes des administrateurs de Swile (ce sont les personnes qui gèrent les avantages salariés au sein d’une entreprise)

- Rédaction des FAQ et des knowledge bases

- Caractérisation des problématiques rencontrées par nos clients (facturation, gestion administrative, traitement de commandes…)

- Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses

- Tu as déjà une première expérience réussie en service client en lien avec des clients professionnels

- Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Titres Resto, Titres Cadeau, Titres Mobilité...)

Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois

️ Les attentes (3 mois)

- Prise en main des outils & process

- Répondre aux demandes administrateurs avec le bon ton of voice en respectant les process

️Les attentes (6 mois)

- Être totalement autonome sur tous types de problématiques

- Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontées produits

Il faut encore te convaincre pour rejoindre l’aventure ?

Pour en savoir plus c’est par ici

☀️Lors de ton process, tu rencontreras :

- Agathe, business recruteur pour un échange sur toi - 30',

- Hélène, ta future manager - 1h00

- Céline & Agathe pour un business case - 1h00

- Kévin, ton futur N+2 - 30'